ENTRADA · SOLUCIONES
Tres programas, un mismo cuaderno de trabajo
Cada solución se documenta como una entrada independiente, con alcance, método y precio definidos desde el inicio.
Volver al inicioMETODOLOGÍA
Cómo se construye cada solución
Todos los programas de Lumbrera siguen la misma lógica de cuaderno de campo: primero se observa, después se anota, y solo entonces se recomienda. Ninguna propuesta se redacta antes de haber hablado con las personas que hacen el trabajo día a día.
El plazo varía según la complejidad del programa —de cuatro a quince semanas— pero la estructura es la misma en los tres casos: entrevistas iniciales, un periodo de observación o acompañamiento, redacción conjunta de los hallazgos y entrega de formatos listos para usar.
ENTRADA 01
Revisión de Manejo de Quejas
Una revisión de cuatro semanas sobre lo que ocurre en la empresa cuando un cliente queda insatisfecho: se leen las últimas cuarenta quejas registradas, se entrevista a las tres personas que más las reciben y se escribe dónde se detiene cada caso y quién puede resolverlo.
- Mapa de manejo de quejas
- Nota de autoridad de resolución
- Formato simple de registro de quejas
Duración: 4 semanas · Ideal para negocios de servicio y retail
COP 465.000
Consultar esta entradaENTRADA 02
Asesoría de Operaciones en Campo
Un acompañamiento de siete semanas para empresas cuyo trabajo se realiza fuera de la oficina: instaladores, técnicos, ventas y reparto. Incluye jornadas junto a cuatro colaboradores de campo y el rediseño de la rutina diaria con los mismos equipos.
- Nota de rutina operativa
- Plantilla de registro de trabajo
- Guía para supervisores
Duración: 7 semanas · Ideal para operaciones con personal en terreno
COP 730.000
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ENTRADA 03
Programa de Continuidad Familiar
Un programa de quince semanas para empresas familiares que preparan la siguiente generación para asumir responsabilidad operativa. Incluye conversaciones separadas por generación y sesiones facilitadas sobre cómo transferirá la autoridad en un periodo acordado.
- Secuencia de transición escrita
- Acuerdo de trabajo familiar
- Dos sesiones de seguimiento a los seis meses
Duración: 15 semanas · Ideal para empresas familiares en transición
COP 1.300.000
Consultar esta entradaComparación rápida
| Característica | Manejo de Quejas | Operaciones en Campo | Continuidad Familiar |
|---|---|---|---|
| Duración | 4 semanas | 7 semanas | 15 semanas |
| Entrevistas en sitio | |||
| Formato entregable | |||
| Sesiones de seguimiento | — | — | |
| Mejor para | Servicio y retail | Equipos en terreno | Empresas familiares |
Estándares que aplicamos en todos los programas
Confidencialidad
La información de entrevistas y registros se maneja de forma reservada.
Alcance escrito
Cada propuesta define exactamente qué incluye y qué no incluye el programa.
Un solo interlocutor
Un consultor acompaña el proyecto de principio a fin, sin traspasos internos.
Revisión conjunta
Los hallazgos se validan con el cliente antes de convertirse en recomendación.
Precios
¿No sabe cuál entrada empezar primero?
Cuéntenos su situación y le ayudamos a elegir el programa adecuado para su empresa.
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